Scandic

Målsättning

Att erbjuda gästerna mer än det traditionella nyhetsbrevet. Målsättningen var att utöka lojaliteten med gästerna genom att personifiera kommuniktionen och gå ut med det budskap och information som är relevanta för varje individ – både genom nyhetsbrev och händelsestyrd kommunikation.

Bakgrund

Scandic Hotels är Nordens ledande hotellkedja med 160 hotell i 9 länder. De är sammanlagt 6 600 medarbetare som gör resandet både bekvämt och möjligt för många människor.

Genomförande

Sedan länge har vi skickat nyhetsbrev till våra gäster genom Carma – det kunde vi och enligt vår mening gjorde vi det och gör det fortfarande bra. Vi ville dock komma närmare våra gäster vad gäller kommunikationen med dem och kommunicera mer personliga budskap, erbjudanden etc. Detta för att helt enkelt göra innehållet mer relevant för dem. Några exempel är att kunna ha med information om senaste bokning, poängsaldo, vilket hotell de bodde på senast etc.

Vi insåg ganska snabbt att detta skulle bli ett tidskrävande projekt om vi skulle göra det helt manuellt. Med hjälp av Carmas automatiserade moduler för personifiering och livscykelhantering har vi påbörjat en mycket spännande resa som jag tror kommer att gynna oss och våra gäster mer och mer.

Utfall

Dessa är flera löpande projekt. Vi gör kontinuerliga utvärderingar och är mycket nöjda med det vi har uppnått tillsammans med Compost. Personalen på Compost känner väl till hur vi på Scandic arbetar och sätter sig alltid snabbt in i de olika frågeställningar jag har. Dessutom är de mycket hjälpsamma i de fall vi kommer med frågor och funderingar.

Läs mer om Scandic