e-postmarknadsföring och e-handel 1
För andra året i rad är Compost partner till Nordic e-Commerce Summit, en mötersplats för e-handlare, i Stockholm 4-5 maj. Eftersom den digitala kommunikationen är den naturliga vägen att stödja och driva digitala köp vill vi lyfta fram vilka möjligheter som finns med e-postkommunikation för e-handelsbranchen. Vi bad Jonas Roberg på Nordic e-commerce knowledge som arrangerar årets Summit ge sin bild av kopplingen mellan e-postmarknadsföring och e-handel. Så här skriver han:
E-postmarknadsföring, ett ord som för många marknadsförare fortfarande en bra bit in i det 21:a århundradet är lika med nyhetsbrev och nästan ekvivalent med detta hos motparten (mottagaren) lite slentrianmässigt kallas SPAM!? En av marknadsmixens absoluta superpresterare med stor flexibilitet, låg miljöpåverkan, hög ROI, låg initialkostnad, hög penetration, kort genomförandetid och så vidare… Trots allt detta, eller kanske delvis tack vare, används kanalen ibland nästan vårdslöst och sällan till sin fulla potential. Allt för ofta slås jag av uppenbara slarvfel. Stavfel, kodfel, dubbla utskick, teknikfel, ja listan kan göras lång och längre. Dessa saker är enkla att göra rätt, tänk efter före! Sen kan vi gå vidare…
Tekniker för att personalisera webben med anpassade webbsidor och smarta sök börjar göra anspråk i e-handeln nu, och även om det fortfarande är något kostsamt så är det inte ett tekniskt vidunder man måste brottas med och ROI:n är i allra högsta grad mätbar och befintlig. Webbshoppen börjar likna en artificiell intelligens och jämförelser med en mänsklig supersäljare i ett för konsumenten personligt möblerat varuhus har gjorts. Personalisering och anpassning, A/B tester samt flervariabelstester (multivariate) allt detta och automatiserat har funnits för e-post i ett antal år, men fortfarande är det nästan en ”wow-känsla” som svallar över en när man får ett mail med ” Hej ’namn’ ” i ingressen eller liknande. Visst, man kan få mail med lite siffror i form av saldon etc som är personliga men sällan som någon gör något mer än så. E-handlare har en möjlighet få har, med all den information dom har om sina kunder. Visst, med snabbkassan på snabb inmarsch så blir det försprånget mindre och mindre, men fortfarande är det ett försprång. Det är dags att vakna från sin koma nu och inse att både tekniken och möjligheten troligen redan finns nära till hands och bara väntar på att bli utnyttjade. Visst det kräver lite tankeverksamhet och en del arbete med att sätta upp regler för hur man vill tjäna mer pengar på sin e-postmarknadsföring och göra sin kundstock lite lyckligare samtidigt. Inte bara genom att ta sina nyhetsbrev en nivå (eller fler) högre utan att se över hur man kommunicerar med e-post överlag. Bland annat tänker jag då givetvis på transaktionsmail – orderbekräftelser, fakturor, leveransbesked etc. som allt för ofta består av ren text och i princip alltid endast används för sitt huvudsyfte. Det är så synd då man i princip hamnar per automatik i öppet läge och har en intresserad och förhoppningsvis positiv läsare på kroken. Så mycket mer att göra!
Jag tycker inte att man skall sälja till alla, alltid och i alla kanaler, inte direkt, men man kan skapa en röd tråd och en känsla av en kundservice ”extraordinaire” och då har man kunderna i sin hand och i dagens sociala värld är upplevelse A och O. Så låt mig ta din hand och leda dig in i nästa era av digital handel. Välkommen till Nordic eCommerce Summit 2011, där Compost är ett av många vassa företag som kan hjälpa dig nå ytterligare lite längre. Väl mött!
Jag som tycker så här heter Jonas Roberg, och mer av mig hittar du på:
www.nordicecommerceknowledge.se samt www.nalleh.com
eller så når du mig på:
Tillbaka